非暴力沟通总结&读后感

四要素

• observation
• feeling
• need
• request

除了用四要素表达自己，四要素也可以用于倾听：倾听、了解他们的观察、感受、需要和请求。（我们不用要求对方也知道四要素）

异化的沟通方式

• 道德评判：过分/自私/等等，每个人三观不一样，所有行为没有好坏，不能将冲突归咎于对方。（恰恰相反，要重视彼此的感受和需要）。